Indikasi Kecelakaan Sukhoi terkait Interferensi Frekuensi

Jakarta – Penyebab terjadinya musibah pesawat Sukhoi Super Jet 100 (SSJ-100) memang masih belum bisa dipastikan. Namun belakangan muncul dugaan bahwa salah satu penyebabnya adalah lantaran adanya interferensi atau gangguan spektrum frekuensi radio yang terhubung ke dan dari pesawat Sukhoi tersebut.

Menanggapi dugaan tersebut, Kepala Humas dan Pusat Informasi Kementerian Kominfo Gatot S. Dewa Broto menjelaskan, pihaknya sejauh ini tidak ingin berspekulasi tentang kemungkinan dugaan musibah tersebut terkait dengan penggunaan spektrum frekuensi radio.

“Karena semuanya itu menjadi ranah dan kewenangannya KNKT (Komite Nasional Keselamatan Transportasi) yang saat ini sedang melakukan investigasi bersama berbagai instansi terkait,” kata Gatot dalam keterangannya.

Kementerian Kominfo, ia melanjutkan, tetap berkomitmen sepenuhnya membantu karena berdasarkan Radio Regulation ITU (International Telecommunication Union), frekuensi komunikasi dan navigasi penerbangan pada servis radio AM(R)S dan AN(R)S dikategorikan sebagai frekuensi keselamatan.

Contoh Tesis Online

Tulisan contoh tesis online ini beris pendapat penulis tentang studi master dan bagaimana mempersiapkan diri untuk mengerjakan tesis. Bagaimana cara mendapatkan contoh tesis secara online juga akan ditulis secara singkat.

Semangat para sarjana untuk meneruskan kuliah S2. Berbagai kalangan seolah berlomba lomba meneruskan studinya. Dahulu waktu saya mengambil master rata rata teman saya adalah staf pengajar berbagai universitas. Sekarang sangat bervariasi dari yang baru lulus S1, PNS dari berbagai instansi ataupun karyawan swasta berbagai perusahaan. Kesempatan itu ditangkap oleh berbagai universitas dengan menyediakan berbagai program magister yang menjanjikan berbagai kemudahan secara waktu maupun fasilitas lainnya. Hal yang patut dijaga bersama adalah kualitias dari proses pendidikan tersebut. Semuanya memang harus berangkat dari niat masing-masing untuk meningkatkan kemampuan akademis maupun kemampuan profesional sesuai dengan studi master yang ditempuh. Beberapa teman menembuh masternya dalam waktu yang sangat lama dan beberapa orang gagal. Kegagalan menempuh studi master tersebut biasanya pada waktu mengerjakan tesis. Sistem di indonesia memang menganut sistem mixed antara course work dan research. Di luar negeri banyak negara yang menawarkan murni course work atau hanya perkuliahan saja dengan waktu yang sangat cepat.

Peluang baru dari pelanggan

Pendahuluan Peluang baru dari pelanggan merupakan suatu usaha yang sadar dilakukan dengan pengamatan yang intensif dan observasi dengan menggunakan peralatan penelitian dan hitungan agar dapat diketahui peluang baru dari pelanggan dengan tepat dengan disertai contohnya.

 

A. Pengertian Pelanggan

MEKANISME MEMAHAMI PELANGGAN (1)

MEKANISME MEMAHAMI PELANGGAN

Peran Pelanggan

Peran pelanggan sangat penting artinya karena berhubungan dengan masa depan bisnis.  Sedemikian pentingnya peran pelanggan sehingga banyak pembahasan mengenai pelanggan menghasilkan berbagai istilah, antara lain : customers is a king, consumer is dynamics, only consumers can fire us all.  Hal ini mendorong Robert S. Kaplan dan David P. Norton ( 1996 ) memasukan perspektif “ pelanggan “ untuk mengukur kinerja perusahaan.  Berbeda dengan konsep pengukuran tradisional yang hanya dilandaskan pada kesehatan laporan keuangan saja, Robert S. Kaplan dan David P. Norton dalam bukunya “ Balance Scorecard “ mengatakan bahwa ukuran finansial tidak cukup untuk menuntun dan mengevaluasi perjalanan perusahaan melalui lingkungan yang kompetitif. Penggunaan konsep tradisional memunculkan lagging indicator, dimana lagging indicator ini menyebabkan kita tidak mampu menangkap nilai yang telah diciptakan atau dihancurkan oleh berbagai tindakan manajer dalam periode akuntansi terakhir.  Oleh karena itu Robert S. Kaplan dan David P. Norton meninjau kesehatan dan kinerja perusahaan berdasarkan empat perspektif, yaitu : perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.  Pendekatan baru ini menunjukan bahwa pelanggan merupakan faktor yang sangat penting sehingga perusahaan harus selalu berusaha untuk memuaskan pelanggan.

MEKANISME MEMAHAMI PELANGGAN (2)

Pengertian Pelanggan

Pelanggan ( customers ) adalah semua orang yang menuntut kita ( perusahaan kita ) untuk memenuhi standar mutu tertentu, karenanya akan memberikan pengaruh kinerja kita ( perusahaan kita ).

Manajemen Perusahaan seperti LL. Bean, Freefort dan Maine dalam Vincent Gasversz ( 1997)  memberikan beberapa definisi tentang pelanggan, yaitu :

-   Pelanggan adalah orang yang tidak  tergantung pada kita, tetapi
kitalah yang tergantung pada mereka;
-   Pelanggan adalah orang yang membawa kita kepada
keinginannya;
-   Tidak ada seorangpun pernah menang beradu argumentasi
dengan pelanggan;
-   Pelanggan adalah orang yang teramat penting yang harus
dipuaskan;

Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya (Total Customer Satisfaction)

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

Kepuasan pelanggan sepenuhnya dapat dibedakan pada tiga taraf, yaitu:

1. memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar pelanggan, contoh : Wiraniaga toko daging A menunjukan jenis daging yang dibutuhkan seseorang pelanggan. Ia menanyakan beberapa kg diperlukan, kemudian ditimbang dan dibungkus.

2. memenuhi harapan pelanggan dengan cara yang dapat membuat mereka akan kembali lagi. Contoh : Wiraniaga toko daging B menunjukan jenis daging yang dibutuhkan seorang pelanggan. Ia menunjukan jenis daging apa yang diperlukan (disesuaikan dengan masakannya), jenis daging yang sudah di “aging” atau tidak (dijelaskan keuntungannya), kemudian di timbang diberi es dan dibungkus.

3. melakukan lebih daripada apa yang diharapkan pelanggan. Contoh : Wiraniaga toko daging C (selain seperti di toko daging B), juga dijelaskan berbagai hal tentang kualitas daging dan perbedaan dari masing-masing jenis daging, jenis kemasan (vacum atau tidak) dan selain itu diberikan alternatif daging dari industri yang lain (setengah atau sudah matang). Setelah itu ditimbang, diberi es , dibungkus dan diserahkan sambil tersenyum serta mengucapkan terima kasih.

Kriteria Baldrige: Hubungan dan Kepuasan Pelanggan

3.2   Hubungan dan Kepuasan Pelanggan (45 pts)

Jelaskan bagaimana organisasi anda membangun hubungan untuk mendapatkan, memuaskan, dan mempertahankan pelanggan; dan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan; dan untuk mengembangkan peluang baru. Jelaskan juga bagaimana organisasi anda menentukan kepuasan pelanggan.

Dalam respon anda sertakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut: